Собираю продажи, техотдел и производство в один управляемый процесс.
За плечами 17 лет в машиностроении. Ваш процесс разберу детально и говорить будем по существу.
Половина заявок нецелевые, но выясняется это после того, как инженер потратил на расчёт время.
Пять версий в почте, замечания в чатах. Кто утвердил последнюю — не помнит никто.
Недели уходят на внутренние согласования: расчёт, цена, спецификация, договор. Клиент не ждёт — уходит к тому, кто работает быстрее.
«Этот точно подпишет» — и цех ждёт заказ, которого не будет.
Один говорит про цены, другой про сроки, третий про клиентов. Расследование упирается в то, что данных для него нет.
Работают в нём полтора человека, остальные работают как раньше.
Что происходит со сделками, руководитель узнаёт на планёрке со слов менеджеров.
Выставки, сайт, рекомендации — бюджет распределяется по ощущениям.
Сделки висят месяцами, но убрать их некому: вдруг всё-таки купят.
Уйдёт — уйдут клиенты и способ работы вместе с ним.
Дело не в дисциплине и не в CRM. Это проблема архитектуры: процесс между отделами никто не проектировал — он сложился сам.
Карта процессов, узкие места, план. В дальнейшем работать по этому плану можно со мной или без меня.
Подойдёт, если к большому проекту вы ещё не готовы, но хотите понять, где точки роста и с чего можно начинать.
Процессы, Битрикс24, регламенты, обучение — до ежедневной работы команды.
Подойдёт, когда решение есть и нужен человек, который доведёт до работающей системы.
Битрикс24 есть, им не пользуются. Разбираю почему, перестраиваю под реальные процессы.
Подойдет когда обожглись на подрядчике.
После запуска остаюсь на сопровождении: новые процессы, отчёты, доработки.
Продажи жили в почтовых переписках и блокнотах — общей картины по сделкам не существовало.
После продажи ответственность формально оставалась на менеджере, но он не знал, что происходит в производстве. У него другая работа.
Техотдел считал много нецелевых заявок: заявки шли в расчёт без качественного отбора.
Согласование спецификаций шло по почте и чатам. Правки терялись, версии путались, ответственность перекладывалась с отдела на отдел — часть ошибок доходила до производства.
Решение по каждой заявке принимал собственник. Заявка ждала его в почте, а о проблемах он узнавал последним.
Провёл диагностику: интервью с собственником и руководителями, описал процессы как есть, нашёл точки, в которых теряются время, ответственность и деньги.
Настоял на роли руководителя проектов. До этого после продажи сделка формально оставалась на менеджере, который не видел производства и не мог за него отвечать.
Спроектировал и внедрил Битрикс24: воронки под реальный процесс, двухуровневая квалификация заявок на входе, смарт-процесс техотдела на три подразделения, согласование договоров и спецификаций с ролями, статусами и версиями в одной цепочке.
Написал регламент компании из 12 разделов и собрал его как удобное веб-приложение, чтобы им пользовались, а не хранили в папке.
Обучил команду и довёл до ежедневной работы.
Решение принимал собственник, и заявка ждала его в почте. Перенесли решение на технического директора: заявка приходит к нему задачей со сроком, вся информация от клиента уже собрана менеджером в одном окне. Менеджер видит, у кого заявка, и может поторопить прямо в задаче или в сделке.
Квалификация в два уровня: менеджер отсеивает по критериям на входе, техдиректор принимает решение и только после этого заявка уходит в проработку.
Интервью с собственником и руководителями, разбор процессов как есть, поиск узкого места.
Результат: карта процессов, разбор проблем и план — с ним можно работать со мной или без меня.
Что настраиваем, в каком порядке, какой результат на каждом этапе.
Результат: понятно, за что вы платите и что получите на каждом шаге.
Базовую делаю сам. Сложные интеграции ставлю техпартнёру по своим ТЗ и принимаю работу сам — за результат отвечаю я.
Результат: система собрана под ваш процесс.
Прогоняю процессы на тестовых сделках до того, как приступить к командной отработке на реальных сделках.
Результат: команда получает систему, в которой процессы уже проверены.
Поэтапно, с опорой на руководителей, простым языком — от менеджера до собственника. Все вопросы и ответы записываю: видео и текстом. Новый сотрудник открывает базу и находит ответ сам. При этом я остаюсь на связи.
Результат: команда работает в системе с первого дня, а знание о процессах остаётся в компании.
Фиксируем результат цифрами «было → стало». Дальше система живёт: собираю предложения от команды, проверяю их в реальной работе, веду список проблем — и из него растут новые процессы и отчёты.
Результат: изменения в бизнесе попадают в систему, и она развивается вместе с компанией.
Данные последнего проекта. Сроки зависят от масштаба и подготовленности команды, конкретнее обсуждаем на диагностике.
Прежде чем начинать, стоит честно ответить себе на один вопрос: готовы ли вы менять процессы. Если нет — внедрение отложите, деньги сохраните.
Производство сложных изделий. Пять лет руководил участком.
Отсюда — понимание цеха, снабжения и того, как процессы живут на самом деле, а не как описаны на бумаге.
Продажи станков с ЧПУ собственникам производств по всей России: выставки, длинные сделки, методика продаж СПИН. Здесь же первый опыт наведения порядка в CRM — перестроил карточку сделки и воронку под реальный процесс.
Продажи BI/AI-продукта, работал в выстроенной системе: утренняя отработка холодных звонков, CRM, регламенты, метрики, выстроенная мотивация отдела продаж, ежедневный разбор звонков.
Отсюда — представление о том, как должен выглядеть эффективный отдел продаж, который работает по системе.
Полное внедрение: диагностика, процессы, Битрикс24, регламент, обучение. Цифры — в кейсе выше.
Когда я выстраиваю отдел продаж, я знаю обе стороны: как продаёт менеджер и как должна работать система вокруг него.
Знаю, где проекты буксуют и почему сотрудники продолжают работать по-старому.
Понимаю цех, снабжение, длинные B2B-сделки. С производственником говорю на его языке и вытаскиваю настоящие требования, а не список пожеланий.
Сначала нахожу место, которое сдерживает всю компанию, и предлагаю изменения начать с него.
Результат — команда грамотно работает в спроектированной системе, и цифры «было → стало» это подтверждают.
За 60 минут разберём ваш процесс от заявки до отгрузки и найдём, где теряются время и деньги. Наметим первые шаги к порядку в компании. Бесплатно.
Если пойму, что внедрение вам сейчас не нужно, скажу об этом прямо на встрече.